（王新民主任接听市民热线）

（刘昌国副主任接听热线）

（短信受理平台）

（王新民主任接受媒体采访）

为贯彻落实“党的群众路线教育实践”活动，广泛听取民情民意，改进工作方式，提高工作效能，7月31日上午，济南仲裁委主任王新民、副主任刘昌国一行到12345市民热线服务中心接听市民来电，通过电话、短信平台听取了市民对济南仲裁委在“四风”方面的意见和建议，就仲裁服务、仲裁制度特点和优势、仲裁受案范围等话题与市民做了互动交流。

  作为市委和市政府倾听百姓心声的连心桥，济南仲裁委高度重视热线办理工作。为扩大服务范围，提高服务效率，2010年6月10日，济南仲裁委就把24小时服务电话82023333与12345热线做了联动，市民有关合同纠纷和财产权益纠纷及仲裁法律方面的咨询都可以通过热线得到解答，为广大市民提供了一条重要的法律援助途径。实现联动以来，济南仲裁委共通过热线为2000多人次提供了法律咨询和引导服务，回答了市民关心的房产、物业、建设施工以及借款担保合同纠纷等方面的法律问题，在引导和帮助市民通过合理合法的途径解决争议、化解矛盾纠纷、促进社会和谐方面发挥了积极作用。

  本次现场接听活动得到群众热烈响应。在40分钟的接听时间里，热线共受理仲裁方面的市民来电106个，其中现场接听72个，短信平台接收办理6条，济南政府网市长信箱11件。王新民主任一行对每一个问题都进行了耐心回复，并认真做了记录。

  王新民主任表示，本次接听活动为济南仲裁委提供了一次直接与群众交流的机会，听到了群众鲜活的意见和建议，有利于济南仲裁委扎实开展好“党的群众路线教育实践”活动，改进工作的方式方法，实现“活动”和工作的两开展、两不误。济南仲裁委将在下一步的工作中，深入企业、社区、学校广泛听取意见，加大一线服务力度，转变工作作风、工作态度和工作理念，切实解决“四风”方面的问题；同时建章立制、加强制度建设，固化活动成果，强化服务承诺、首问负责、限时办结等影响服务质量的制度，通过活动开展让服务上水平、上台阶，让市民、企业满意，为省城经济社会发展提供更优质、高效的仲裁法律服务。（陈艳 李栋 ）