今年起，一家驻济央属大型建筑施工企业将自己八成的合同纠纷解决方式都约定为通过仲裁解决，这是经过一年试点，企业做出的坚定选择。

 2015年4月23日，当济南仲裁委有关人员第一次走进这家企业时，迎接他们的是一连串的问号：仲裁有什么优势？仲裁案件在执行方面会不会大打折扣？通过一年的了解与体验，企业的管理层和法务人员对仲裁的优势、特点有了深入的了解，并且在案件的解决中维护了企业的权益，保持了企业间的合作。“仲裁具有灵活、快捷、专业、高效等特点，适应现代企业的发展，是企业解决经济纠纷最便捷、最有效的方式。”该企业负责人表示。

 面对当前经济发展新常态下的新形势、新任务，围绕全市“打造四个中心、建设现代泉城”的发展目标，济南仲裁委根据仲裁的职能和特点，积极搭建起政府与市场主体的法治建设平台，构建仲裁的行业服务网络，为市场经济健康有序发展作出了积极贡献。

主动介入 化解纠纷 当好企业间的“和事佬”

 今年年初，济南某建设单位与某建筑施工单位在工程结算问题上产生争议，双方想找一个第三方，听取专家意见，解决矛盾。济南仲裁委了解到这一情况后，主动担任起了“和事佬”的角色，免费为双方厘清争议，在保证双方利益最大化的情况下，圆满帮助双方化解了矛盾。

 这是济南仲裁委“走出去、请进来”服务企业过程中发生的一件小事。据济南仲裁委有关负责人介绍，近年来，济南仲裁委立足于经济纠纷解决需求，主动深入企业、行业协会提供仲裁公益服务，提高市场主体的仲裁意识，促进经济纠纷及时化解。

 房地产行业是仲裁服务的重要领域。随着我国房地产业的逐步兴起和快速发展，商品房买卖已成为一种大众消费。但是，目前房地产业在实践中纠纷层出不穷，且这类案件呈现出集团性、复杂性、涉及面广等特点，极易引发群体性事件。济南仲裁委积极作为，从维护双方利益出发，主动帮助群众解决矛盾纠纷。据济南仲裁委仲裁一处处长朱志恒介绍，当前，个别房地产公司由于经营不善，营业执照被吊销，业主无法自行办理房产证。为维护业主利益，化解矛盾，只要证据完备，如签订合同的时间及合同的效力、房款支付及房屋交付等情况，在事实认定清楚的情况下，济南仲裁委就可以根据业主的仲裁申请出具法律文书，产权登记部门可以凭仲裁法律文书办理过户手续。“目前办理了几十件类似的案件，在很大程度上避免了群体性矛盾纠纷的发生。”

 保险行业也是极易引发矛盾纠纷的领域。在很多人的观念中，投保人交了保费，保险公司就一定要赔。但作为保险行业来说，双方签订了保险合同，根据合同约定，该赔的一定要赔，但不该赔的一定不能赔，这样才能维护保险行业的健康发展，保护更多投保人的利益。

 为此，济南仲裁委经常组织保险专业的仲裁员和保险企业的法务人员开展交流对话，或者深入到保险企业中去，为企业法务人员进行法律知识培训。培训中，将办案中发现的问题反馈给企业，帮助企业规范管理。比如，一家保险公司因告知义务未履行到位，发生了数起纠纷，通过仲裁委的反馈，企业内部进行了整改，增设了消费者告知清单，既帮助消费者看清保险合同，又减少了纠纷的发生，节约了企业的维权成本。“仲裁的目的首先是防范风险，其次是化解纠纷。通过我们的努力，帮助保险企业更加规范地运行，这对于企业的健康发展和维护投保人的利益，是一种双赢。”朱志恒说。

积极拓展 贴心服务 自觉承担社会责任

 4月8日上午，济南现代物流协会暨济南现代物流仲裁中心举行了2016年年会。会上，该协会负责人表示，现代物流协会一年来致力于在行业内推广合同争议仲裁，并对部分会员单位的有关经营问题进行积极介入、调解和处理，基本达到了双方满意。2016年，物流行业将迎来新的“拐点”，进入以转型升级为主线的发展新阶段，电商仓储、城乡配送、大件物流、农业物流、智慧化物流等都将成为物流发展的重点，协会将继续发挥仲裁中心的平台作用，为物流行业发展和物流中心建设作出应有的贡献。

 他们对仲裁的信任，源于济南仲裁委多年来孜孜不倦的贴心服务。据济南仲裁委员会发展规划处处长杜静介绍，“2011年，现代物流协会成立之初，我们就建立了联系，走访了大量的物流企业，在多次沟通交流的基础上，帮助协会规范了零担货运合同文本范本，许多物流企业一直在用这个合同文本。”规范的合同，明确了双方的权利义务，不仅帮助企业防范风险，更保证了行业健康发展。

 当前，围绕济南市打造区域性物流中心，济南仲裁委不断巩固工作成果，采取集中培训、讲解仲裁案例、发放宣传材料等多种方式，持续深入地向物流企业推广仲裁理念，扩大仲裁的影响力和服务覆盖面；对物流企业在经营过程中发生的所有法律纠纷提供咨询、解决方案和仲裁服务，全面维护物流企业的合法权益；根据仲裁特点，积极与交通局、经信委等探索在物流行业提供仲裁服务的最佳结合点，尤其是在物联网、大数据支持下蓬勃发展的现代物流中，维护各方市场主体的合法权益，成为当前济南仲裁委和物流协会共同探讨的新课题。

 “现在，很多企业还对仲裁不够了解，我们希望通过提供优质服务，让大家都知道仲裁，通过努力，让大家都了解仲裁，从而理性地选择仲裁。”杜静说。为此，济南仲裁委相关业务处室的工作人员，几乎走遍了我市各类行业协会和大小企业，积极搭建政府与市场主体的法治建设平台，同时构建起了仲裁的行业服务网络。立足于经济纠纷解决需求，深入山东产权交易中心、省市保险行业协会、市外企协会、市物业协会等行业协会，提供仲裁法律服务，维护行业健康发展；邀请房地产开发企业、施工企业、金融机构、保险机构等企业代表、仲裁员代表、仲裁监督员，开展多渠道、多层次、多样化的交流，听取企业和社会各界对仲裁工作的需求和建议，促进工作优化提升。

 沟通拉近了距离，增进了感情，建立了互信。如今，越来越多的企业从没听过仲裁到开始了解仲裁，从不懂仲裁规则到会用仲裁维权，济南仲裁委正在用一步一个脚印的踏实工作、一点一滴的扎实积累，开拓仲裁服务的宽度和广度，承担仲裁应尽的社会责任。(本报记者 侯月 通讯员 张兴桓 王娴 李栋)

 企业眼中的济南仲裁

 某施工企业法律部部长 孙先生

 在国际商事发展中，通过仲裁解决商事纠纷是一个必然趋势。通过我们的分析发现，在企业实际运行中，各种类型的合同有各自的特点，这其中绝大多数，一旦出现纠纷都适合通过仲裁方式来解决。目前，我公司通过仲裁解决的案件都得到了公平公正的处理，大部分是调解结案，双方各自让步，避免程序拖沓，重点是还可以继续合作。

 近年来，济南仲裁委或通过培训的方式，邀请专家授课，讲授企业防控风险、化解纠纷的技巧；或通过座谈的方式，组织企业领导与仲裁员就双方共同关注的仲裁问题进行交流，让我们对仲裁的特点、优势有了更全面的了解，自身在规避风险方面也愈加成熟。目前，我公司百分之七八十的矛盾纠纷已约定通过仲裁方式解决，这其中，大多数更是约定在济南仲裁委。

 某房地产开发企业副总裁 杨女士

 经过多年的探索和实践，我们认为，仲裁是最适合企业解决经济纠纷的方式。这些年，我们集团充分体会到了仲裁的各项优势——自愿、公正、及时、灵活、便捷、保密、可执行。两年前，我们集团因国家政策变化，出现了一批案子，涉及80多个业主，在济南仲裁委4个月内顺利地调解结案。另外一家房地产开发企业也出现了类似的案子，目前还在办理中。他们的法务人员很羡慕地问我们，你们怎么找到这么好的解决途径？可以说，我们集团是仲裁的受益者，通过仲裁摆脱了诉累，节省了人力、物力、财力，我们非常感谢济南仲裁委。