3月15日，济南仲裁办在六楼会议室召开12345热线工单情况分析会，专题梳理分析近半年来12345工单情况，强化改进措施，提升优质服务管理。办领导、办案秘书及相关工作人员参加了会议，安群副巡视员主持会议。
　　首先，王青副巡视员就热线工单受理处理和热线办的主要工作、热线工单反映出的问题和原因分析及热线办下步工作打算作情况汇报。业务处室负责人表态发言并提出相关建议意见。随后办案秘书就热线工单的实际工作发言，对存在的问题结合自身提出一些意见建议。最后，魏玉良副主任、刘昌国副主任分别围绕案源结构、仲裁规则、队伍建设、软硬设备、服务意识发表意见并提出建议。
　　大家一致认为，此次12345热线工单情况分析会内容全面细致、分析问题客观，对业务工作贴合度高，是一种工作的创新。
　　党组书记、主任王伟提出了五点意见：
　　一是全面梳理，各自对照。工单反映的情况对号入座，立改立行，确定整改期限。进一步查找自身存在的问题，改进工作作风。
　　二是完善流程，举一反三。深入剖析在服务当事人过程中还存有哪些不足，提升服务质量。
　　三是对照检查，实现“走心”、“入脑”。真正把提升服务水平转化为日常工作的“内在动力”、实在成效。
　　四是牢记树立和维护好全办形象，以问题为导向，精准解决制约仲裁发展问题。树立政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。
　　五是党总支要加强作风建设和思想引导，营造全办爱岗敬业“评先树优”的氛围。（韩佳彤）