韩公胜、陈静委员：

您们提出的关于“建设一流仲裁机构打造济南营商法治软环境的议案”的提案收悉，现答复如下：

济南仲裁委员会办公室在市委、市政府的正确领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意见》为契机，抓党建、提效能、树品牌，进一步建章立制，完善办案流程，充分发挥济南仲裁在助力“四个中心”建设、促进省会经济发展，参与社会治理、完善多元化解纠纷机制中的职能作用，积极打造一流营商环境。

一、广泛深入宣传推行仲裁法律制度

济南仲裁办与济南日报报业集团和大众网等建立长期合作关系，完善了济南仲裁委员会网站，利用“济南仲裁”微信公众号，通过各类媒体加强对仲裁制度和“济南仲裁”品牌的宣传。1、通过传统媒体专题宣传刊登仲裁知识、发布推送有关济南仲裁的各类宣传报道和信息。2、丰富网站、微信号等新媒体内容，采用动漫视频的方式介绍仲裁知识，并以专栏为载体，进行短视频、一图读懂、VR、动漫、H5、5G直播等多种具有新媒体特色的宣传，让“商事纠纷 济南仲裁”的理念深入人心。3、深入开展“仲裁服务进百企”活动，年初以来，办领导带领业务处室相关同志，主动深入驻济企业、民营企业进行考察调研，为企业规范合同样本、提供仲裁法律咨询，倾听企业对济南仲裁的服务需求。目前已经走访的企业和机构已经达到20余家，全年计划走访不少于60家，为进一步改善我市营商环境贡献力量。

济南仲裁办积极探索仲裁参与公共法律服务的新路径，主动融入社会治理格局，积极推进仲裁服务进机关、进企业、进社区，整合行业权威专家和专业机构，调动社会力量参与仲裁服务的积极性，构建了多元化纠纷解决机制。牵头成立了济南仲裁调解联盟，联合全省建筑工程行业专家和机构，建立了济南建设工程仲裁院，参加由山东人民广播电台举办的法律专家旅游沙龙； 

二、大力加强仲裁机构基础设施建设

济南仲裁办着眼于打造与现代化国际大都市相匹配的一流仲裁机构的目标，努力推进商事仲裁服务环境建设和“智慧仲裁”建设。通过积极主动的与财政、审计、纪检监察等部门的沟通协调，着力提升服务省会营商环境建设的“硬标准”。先后为业务部门购买30余台电脑、复印机、扫描仪、自助装订机、针式打印机、高拍仪、执法记录仪等设备，对仲裁庭进行基础设施改造，更新了庭审相关设备，打造符合国际标准的仲裁庭。

通过对标学习北京、深圳等先进地方的仲裁机构，着力提升服务省会营商环境建设的“软实力”。通过梳理群众反映集中的意见建议，形成3个方面12条整改措施，向社会公开承诺践诺，提升仲裁服务的“温度”和“亲和力”，塑造仲裁“公信力”品牌。1、深入开展“互联网+政务服务”行动，加快推进仲裁全流程信息化建设，为实现当事人“自助立案”和无纸化审理仲裁案件目标，投资300余万元进行仲裁信息化系统的开发，目前已投入试运行，仲裁员和案件当事人足不出户就可以实现案件立案、案件信息查询等全方位的仲裁服务，让当事人实现“零跑腿”。对老年人等行动不便当事人的上门立案服务工作，对特殊人群做到“你不用跑我来跑”；2、落实好“首问负责制”和服务接待“五心”（爱心、信心、细心、耐心、恒心）服务，最先接待当事人的立案秘书，负责一次性告知立案的所需材料，直到立案这一环节完成，实现立案“最多跑一次”的服务承诺；3、建立健全立案服务措施，完善立案大厅的服务设施，给当事人提供文书的修改、打印等多种服务；4、在立案大厅设立“主任值班岗”和“律师法律咨询岗”，畅通仲裁服务对象与仲裁机构、法律服务机构的交流渠道，多方位、多角度的给当事人提供专业仲裁服务。

三、建设一支高素质、专业化仲裁员队伍

济南仲裁办抓好仲裁员队伍建设，按照专业化、职业化、规范化的要求，采取多种措施，进一步强化仲裁员的整体素质和专业水平。近年来，我办围绕提高仲裁员的办案能力举办了多期专业培训。组织90名法律执业者参加仲裁员选聘考试。修订了仲裁员管理办法、仲裁员考核办法和仲裁员公正声明及仲裁员守则，强化仲裁员考核机制。同时借助济南仲裁委员会换届的契机，积极争取将招聘国际化仲裁员纳入全市人才发展整体规划，探索建立一支高素质、专业化、国际化的仲裁员队伍。

 2020年10月16日