11月21日，为进一步提升仲裁当事人满意度，全面助力全市放心消费环境建设，济南仲裁办一级调研员安群带队到市推进放心消费环境建设办公室对接放心消费市场环境建设工作。

市市场监督管理局副局级领导干部何玉明介绍了我市放心消费环境建设工作情况。近年市市场监管局、市消费者协会把消费者权益保护工作放在“走在前列”战略定位中思考谋划，坚持把提升消费者满意度作为各项工作的出发点和落脚点，把群众的需求放在心上、做在实处，切实解决消费领域重难点问题，特别是8月份放心消费环境创建提升工作动员部署会议召开以来，研究制定了《济南市建设放心消费环境、提升消费者满意度工作方案（2023—2025）》《消费环境建设考核办法》及《消费环境建设考核评分细则（2023）》，对31个市直部门对标评价指标，明确目标，压实责任。

安群介绍了济南仲裁办在动员部署会后的工作落实措施。济南仲裁办党组高度重视，坚持以“仲裁为民”的服务宗旨，第一时间制定出台《济南仲裁办建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案》，从总体要求、工作原则、工作任务、保障措施等方面对放心消费创建工作进行了安排落实。专门成立了以党组书记贾玉东、主任衣光军为组长的“放心消费环境建设领导小组”，明确了各相关处室任务分工，对消费领域的矛盾纠纷从预防到化解，给予全流程关注，让当事人在处理矛盾纠纷中享受全方位仲裁服务。

在今年已受理的6400件仲裁案件中，消费纠纷占比极高，济南仲裁办均周密安排、全程关注、及时服务，全程保持与当事人互动，及时回应当事人诉求，公平公正、优质高效办理了每一件案件，有效促进了全市消费领域民商事纠纷的定纷止争，为维护良好有序的消费环境贡献了仲裁力量。

双方还就强化消费维权效能、建立维权创新机制、构建纠纷多元化解体系等工作进行了交流探讨。