10月31日上午，济南仲裁办党组书记、主任贾玉东带领班子成员、相关业务处室负责同志到12345热线接听市民来电，听取市民关于仲裁法律服务、仲裁立案办理、仲裁办案质效、仲裁队伍管理、仲裁制度宣传推广等方面的意见建议。

济南仲裁办高度重视此项工作，参加接听前召开专题会议，围绕群众通过12345市民服务热线反映的难点、堵点问题，全面排查、认真研究，确保相关工作落实到位、相关法律法规解释到位，最高效率、最大程度解决广大市民朋友的烦心事。

在热线办理大厅，贾玉东同志认真倾听群众来电，逐一记录诉求，详细询问情况，耐心解释回应。现场接听、解答了群众关于立案、执行、仲裁案件审限等方面的问题，需进一步核实处理的，承诺跟进落实、抓紧办理。

接听结束之后，针对当事人反映的问题，贾玉东同志第一时间统筹调度，安排分管领导、业务处室了解案件的有关情况，与当事人进行直接沟通和对接，积极协调解决问题，并及时跟踪落实情况。

党组成员、副主任朱志恒、安群，相关业务处室负责人参加了接听活动。