2023年，在市委、市政府的坚强领导下，济南仲裁办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神、二十届二中全会精神和习近平法治思想，认真落实我市“项目突破年”部署安排，锚定“勇当排头兵、建设强省会”战略目标和“受案争议金额稳百亿，各项工作再上新台阶”年度目标，积极推动班子自身建设和仲裁服务各项工作稳步提升、业务指标再创新高。全年共受理仲裁案件7521件，同比增长90.3%；涉及争议金额138.4亿元，同比增长33%；均创历史新高，圆满完成年度各项重点任务和差异化考核目标；业务覆盖全国170多个地级市和港澳台地区，当事人60%以上来自济外，为助力优化我市法治化营商环境，护航经济高质量发展作出了积极贡献，被省司法厅推荐为“全国公共法律服务工作先进集体”，在第三届全国仲裁公信力评估中荣膺“高质量发展奖”。

一、坚持抓业务强公信，服务中心工作更加有力

坚持把服务大局、服务人民作为仲裁工作的落脚点，以高质量发展综合绩效考核任务为牵引，以“服务满意度提升年”活动为抓手，狠抓业务能力和服务质效提升，高标准完成法治政府示范创建任务，在护航经济高质量发展中展现仲裁担当。

一是聚力服务大局。出台服务新旧动能转换起步区、自贸试验区、“项目突破年”和民营经济发展壮大20项具体措施，制定建设放心消费环境、提升消费者满意度实施方案，开展“仲裁链万企”“仲裁开放日”等公共法律服务活动20余场次，综合运用案前和案中调解、分组办案、专班办案和疑难复杂案件攻坚等措施，裁处案件6268件，调解和解率54.2%，为当事人免费调解各类商事纠纷2300余件，调解成功标的额2000多万元，有力推动我市矛盾纠纷多元预防调处化解机制有效运行。

二是依法公正仲裁。按照法治政府建设部署要求，健全完善仲裁服务流程8项、服务规范9项、制度规定3项；常态化开展工作人员学法用法活动，进一步强化依法行政意识和能力。全面梳理排查仲裁员履职情况，组织开庭纪律专项巡查整治，抽检仲裁庭143个、仲裁员305人次，约谈提醒10人次，书面警告并给予六个月不予指定处罚1人次。实施仲裁秘书绩效考核、超审限“熔断”和“末位淘汰”机制，有效提升了仲裁秘书的工作积极性和履职规范化。依托仲裁案件信息化管理系统，建立案件全周期在线留痕管理模式，各环节设置临期提醒，促进“立审核”无缝衔接。坚持落实案件核阅、专家评议和业务办公会制度，召开核阅会议40次、专家评议会12次、业务办公会1次，对294件疑难复杂敏感案件进行审核把关，向仲裁庭提出改进意见900余条，努力让当事人在每一个仲裁案件中感受到公平正义。

三是强化数字赋能。贯彻“数字济南”建设要求，深入推进“数字仲裁”建设，建成并应用集约化送达服务平台，执行送达任务50000余次，使70%以上仲裁法律文书通过电子方式送达，节约送达时间90%以上，节约送达费用超过50万元。创新运用“智慧仲裁”和“智慧法院”建设成果，在全国仲裁行业首次建成“法院与仲裁跨链互认线上业务流转项目”，重塑业务流程，将业务平均办理时限由6个工作日压缩到48小时以内。

二、坚持抓廉洁守底线，高质量发展基础更稳固

把深入推进全面从严治党与“清廉仲裁”建设紧密结合，坚决守牢廉洁底线，夯实仲裁事业高质量发展基础。

一是始终扛牢全面从严治党责任。坚持“打铁还需自身硬”，按照《济南仲裁办党组关于进一步加强领导班子自身建设的意见》，狠抓班子自身建设，努力提升凝聚力、战斗力、执行力。坚持党管干部原则，注重把党员干部放在艰苦环境、吃劲岗位上经风雨、长才干，年内选派6名干部参加乡村振兴、省市“四进”、“千村提升、万人下乡”工程等上挂下派锻炼。树牢实在实干实绩用人导向，严把动议、推荐、考察等关口，提拔使用、职级晋升干部2批9人次，营造良好的政治生态。始终对意识形态工作的极端重要性保持清醒认识，坚持党管意识形态和党管宣传原则，强化门户网站、公众号等阵地管理。主动接受各方面监督，无条件服从、配合市委巡察工作，发扬“刀刃向内”的精神，主动查摆问题、敢于揭短亮丑，积极有力抓好巡察反馈问题整改落实，完成仲裁员队伍管理等4项“即知即改”问题整改；主动邀请派驻纪检监察组监督重大事项决策，参加“作风监督热线”等问政栏目2次，邀请市人大监督调研1次。

二是强力推进“清廉仲裁”建设。落实党风廉政建设主体责任，坚持春节后第一时间部署党风廉政建设工作，明确任务、压实责任。注重把党风廉政建设抓在平时、严在日常，重大节日、重要节点制发廉政提醒，组织集体收看《围猎》警示教育片，参观“中华优秀官箴文化展”和齐鲁银行廉政教育场馆，邀请市纪委监委派驻市检察院纪检监察组组长马国胜开展廉洁教育专题讲座，积极参与市委市直机关工委组织的纪律作风互查互评活动，做到纪律规矩常讲、警示案例常说、廉政警钟常敲、红脸出汗常有。

三是持续纠“四风”树新风。认真贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，严格执行市委《关于改进工作作风的若干规定》，大力倡树“严真细实快”工作作风，围绕纠治仲裁服务中的形式主义、官僚主义，解决当事人急难愁盼，制定服务满意度提升10项措施，组织业务处室认领52项群众、仲裁员反馈意见，真刀真枪解决问题、精益求精打磨服务细节。大力推进精文减会和厉行节约、反对浪费，成功申报省级节水型单位。

2024年，济南仲裁办党组将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于“要积极发展涉外法律服务，培育一批国际一流的仲裁机构、律师事务所”的重要指示精神，进一步解放思想、更新观念，提升能力、建强队伍，优化管理、提质增效，改进作风、守牢底线，带领全办党员干部努力建设全省领先、全国一流的仲裁机构，为维护社会和谐稳定、护航经济社会高质量发展，助力“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设作出新的更大贡献。