2025年11月4日上午，济南仲裁办党组书记、主任贾玉东带队到12345市民服务热线接听群众来电。接听现场，贾玉东和相关工作人员专注倾听市民关于仲裁立案受理、仲裁办案质效、仲裁队伍管理、仲裁制度宣传推广等方面的意见建议，详细记录群众诉求，逐一耐心解答，针对需进一步调查核实、线下办理的事项，明确专人及时跟进处理。

贾玉东在接受采访时表示，济南仲裁办始终高度重视热线工作，专门建立热线工单办理、电话回访及仲裁庭联合接访工作机制，明确专人专责推进热线办理，确保快速响应群众诉求、持续提升群众满意度。2025年以来，济南仲裁办系统梳理近年来群众通过热线反映的各类问题，精准锁定三类集中诉求，将其列为年度重点整治事项，着力增强热线办理的系统性、针对性与实效性，以更加优质服务回应群众期待。凭借扎实的工作成效，济南仲裁办在今年全市政府系统热线工作会议上，先后两次受到表扬。

在随后召开的座谈会上，市热线有关负责同志介绍了全市热线工作面临的形势任务，通报了济南仲裁办热线办理工作情况，并提出了工作建议。

最后，贾玉东对济南仲裁办热线工作进行了安排部署。他强调，12345市民服务热线工作关乎民生、关乎政府形象，要切实增强责任感和使命感，以更加坚定的决心、更加有力的举措，推动热线工作取得新的更大成效。一是在“优化流程”上出实招。进一步实现办理提速，减少中间不必要的环节，推动群众诉求一次办好、一次解决。二是在“破解难题”上见真章。要坚持“事要解决”目标，针对群众热点难点诉求，定期梳理，形成督办台账清单，推动合理诉求逐个销号解决。三是在“成效检验”上动真格。用好热线这一“风向标”，及时发现工作中的短板和弱项，以问题为导向，不断改进工作，提升服务水平和办案质效，推动济南仲裁工作高质量发展。