2024年，在市委、市政府坚强领导下，济南仲裁办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面贯彻落实习近平法治思想，积极宣传推行仲裁法律制度，锚定“建设全国一流仲裁机构”目标，以优质高效的仲裁服务护航经济高质量发展，取得良好成效。全年受理仲裁案件11644件，标的额143.3亿元，较上年分别增长54.8%和2.5%，受理案件数首次过万件，连续三年标的额过百亿元，被司法部表彰为“全国公共法律服务工作先进集体”。

一、践行为民宗旨，助力经济发展

深入贯彻市委“项目深化年”部署要求，主动把仲裁工作放在全市经济社会发展大局中思考谋划，积极化解民商事纠纷，护航企业健康发展。紧紧围绕“放心消费在济南”创建活动，畅通群众消费维权仲裁通道，全面助力营造放心消费市场环境。受司法部选派，组织涉外业务能力强、经验丰富的工作人员和仲裁员参加中国国际服务贸易交易会法律服务专题展，设立济南仲裁专题展区，为参展企业提供现场法律咨询服务，提升济南仲裁影响力。打造“仲裁服务进百企、链万企”活动平台，面向重点行业、企业，开展“7+10”（银行、保险公司、建筑企业、市属平台、民企、律所、商协会各10家）仲裁制度推广活动，对接商协会、企业170余家，宣传商事仲裁优势，开展现场答疑。

二、优化办案流程，提升仲裁公信

修订完善仲裁规则，加强信息技术应用，依托仲裁案件信息化管理系统，推动办案流程优化再造、上线运行、闭环管理，平均结案周期缩短近40%。打造“信易+仲裁”工作模式，成功入选山东省信用应用场景创新“揭榜挂帅”项目（创新示范），成为国内首个以仲裁作为服务场景的信用示范项目。对仲裁员管理办法、守则、办案细则等进行修订，常态化开展仲裁员履职整顿行动，从开庭纪律、保密纪律、自我披露及回避、案件不合理超审限四个方面进行履职检查，强化仲裁员日常管理。

三、改进仲裁服务，提升案件质效

将调解贯穿于仲裁程序的各个环节，实施立案前、组庭前、开庭前、合议前、裁决前调解的“五前调解法”，精准化解纠纷，积极促成当事人协商解决纠纷。制定《调解员管理办法》，修订《调解规则》，完善调解员名册，推动调解工作向纵深发展。进一步优化立案流程，简化流转步骤，丰富“一窗通办”功能，全时段在线受理立案申请，网上立案率达99%以上。配备自助立案设备，方便当事人自助办理立案手续，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，优先提供仲裁服务，体现人文关怀。大力推广应用“集约化送达服务平台”，累计送达8万余次，法律文书送达时间压缩90%以上，该做法被省司法厅和自贸区济南片区推荐为“山东自贸区新一批制度创新成果”。制定金融仲裁“特别规定”，降低金融仲裁收费标准，将金融纠纷裁处时间压缩至45天，使更多仲裁当事人体验到快捷和便利。加强对仲裁秘书的技能培训，定期组织交流办案心得，持续提升办案水平，推进仲裁案件快速高效办理。

2025年，济南仲裁办将认真落实习近平总书记对公共法律服务和仲裁工作的重要指示要求，深入贯彻党的二十届三中全会关于完善推进法治社会建设机制，深化仲裁制度改革、加强涉外法治建设和健全国际商事仲裁的重要部署，积极稳妥推进仲裁规则、业务流程、管理模式等领域的改革创新，向建设全国领先、面向国际的一流仲裁机构迈出坚实步伐，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献更多仲裁力量。