2025年，在市委、市政府坚强领导下，济南仲裁办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，全面学习贯彻习近平法治思想，锚定“建设全国一流仲裁机构”目标，以“项目提升年”为总牵引，坚定扛牢“走在前、挑大梁”使命担当，各项工作取得显著成效。全年受理仲裁案件10061件，标的额125.51亿元，连续两年案件数过万件，连续四年标的额过百亿元，主要业务指标保持全省领先、全国前列。

一、聚焦服务中心大局，仲裁影响力持续扩大

主动将仲裁工作置于全市经济社会发展大局中统筹谋划，积极化解民商事纠纷，护航企业健康发展，助力营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。搭建“仲裁会客厅”，开展“仲裁开放日”活动5次，依托“仲裁服务高质量发展公共平台”，累计走访对接商协会、企业、银行等137家市场主体，为各类市场主体纾困解难、定分止争提供便捷高效的仲裁服务。仲裁业务已覆盖全国170多个地级市和港澳台地区以及美国、日本、印度、韩国、南非、沙特等国家，70%左右的案件当事人来自济南以外，同比增长10个百分点，仲裁服务半径与综合影响力稳步扩大，服务优化营商环境的支撑作用进一步增强，为创建全国法治政府建设示范市贡献了仲裁力量。

二、聚焦精准固强补弱，行业引领力持续提升

在持续巩固优势专业领域领先地位的同时，金融、涉外领域实现新突破、新发展。受理的买卖、知识产权、保险、建设工程类纠纷数量在全国285家仲裁机构中位居前列，其中2025年受理知识产权案件1560件，同比增长90%，占全省总量的68.7%、全国总量的六分之一，居全国仲裁机构首位，相关经验做法被省司法厅发文推广。作为唯一的“争议仲裁”专业机构，仲裁办先后被授予“山东省高层次人才知识产权服务工作站”和首届济南科技产业投资与服务案例征集“优秀法律服务机构”，入选山东省数据流通交易第三方专业服务机构资源池名单（第一批）。聚力提升金融仲裁水平，精准对接山东省不良资产处置协会、山东金融业联合会、中国银行、恒丰银行、齐鲁银行、济南农商行、莱商银行等行业协会和银行20余家，受理金融类案件499件，标的额近7.02亿元，受案量同比增长116%，成效明显。着力补齐涉外仲裁短板，先后走访自贸区济南片区、济北经济开发区以及圣泉、玫德、沃尔德等涉外业务集中的企业，围绕企业面临的纠纷隐患，积极出谋划策，为本地企业“出海”提供仲裁法治保障。2025年，受理涉外仲裁案件12件，同比增长71.4%。

三、聚焦优化仲裁服务，仲裁公信力持续增强

始终把仲裁办案质效当作头等大事来抓，力争使每一个仲裁案件都成为铁案，不断提升仲裁公信力。发挥仲裁员职业道德委员会作用，常态化开展仲裁员履职整顿行动，累计巡查仲裁庭275个，涉及仲裁员517人次，切实维护开庭纪律，确保庭审严肃性和规范性。严把案件审理质量关，落实“4+1+1”（办案处室4级审核+1次专家评议+1次仲管处集体研讨）案件核阅制度，向仲裁庭反馈专业意见近千条，确保仲裁裁决的公正与权威，相关做法在山东省仲裁协会案件质量管理经验交流会上进行了交流推广。优化仲裁员指定机制，省内首创“分类+机选”组庭方式，在保险、买卖类案件中开展试运行，完成212件案件的组庭工作，进一步增强了仲裁组庭科学性、透明度。对仲裁综合楼业务用房改造提升，新建立案综合服务大厅、调解中心，为当事人提供更加舒适便利的硬件环境。设立热线电话，及时解答咨询疑问。推进“数智卷宗”系统建设，切实让数据多跑路、让当事人少跑腿。根据当事人需求，开展“周末”“午间”和“网上”等定制式开庭服务500余次。狠抓仲裁秘书队伍管理，实施仲裁秘书绩效考核、超审限“熔断”机制，制定《仲裁秘书履职清单》，有效提升仲裁秘书工作积极性和履职规范化。全年累计办结案件9705件，日均结案39.1件，结案率96.5%。

四、聚焦多元化解纠纷，融入社会治理持续深入

发挥仲裁专业优势，主动融入市域社会治理格局，聚力化解人民群众的烦心事和揪心事。将调解贯穿于仲裁程序的各个环节，实施立案前、组庭前、开庭前、合议前、裁决前调解的“五前调解法”，积极促成当事人协商解决纠纷，调解和解率保持50%左右，有效发挥了仲裁化解矛盾纠纷、维护社会稳定、服务社会治理的积极作用。与齐鲁公证处在中央法务区共同成立“金融纠纷非诉讼化解中心”，为金融机构和企业提供更加便捷、高效的一站式解纷服务。与市工商联、齐鲁公证处创新打造“调证裁（调解+公证+仲裁）联动”模式，健全完善中小企业、民营企业非诉多元化纠纷快速化解机制，护航民营经济高质量发展，相关典型做法被全国工商联发文推广。