序号
责任单位
整改事项
整改目标
整改措施
完成时限
1
立案管理处
仲裁一处
仲裁二处
仲裁员管理处
提高办
案质效
办案流程进一步优化，办案质效有效提升，仲裁公信力不断增强。
1.制定出台《济南仲裁委员会文书核阅办法》《济南仲裁委员会关于规范仲裁程序中止、延长审理期限的规定》，修订完善《仲裁员管理办法》，严格落实《仲裁员指定办法》《关于进一步规范鉴定工作的意见》《仲裁秘书履职清单》等制度，加大日常监督检查力度；
2.严格落实案件办理业务处室周调度、分管领导月调度、主任办公会季调度机制，压紧压实各级各类人员责任；
3.加强仲裁员日常管理监督，提升仲裁员的业务能力和职业素养。
2026年
6月底前
2
接听电话、回复咨询
不及时
案件办理沟通联系渠道畅通，当事人办案体验感有效增强。
1.对接听热线工作人员进行专业培训，提升专业技能和沟通协调能力，及时有效回应、处理群众诉求；
2.积极推进AI赋能，探索开发智能语音应答、智能咨询等功能；
3.开通立案秘书、办案秘书办公电话来电留言功能，及时反馈当事人相关咨询问题；
4.对工作人员接听热线电话和联系回复当事人有关诉求情况加强监督检查，对存在的问题及时研究解决。
12月底前